سياسة الاستبدال والاسترجاع – KS Furniture

نعتز بثقة عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى KS Furniture، بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.

1. الطلبات الخاصة

تُعد المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها للعميل وفق المقاسات أو الألوان أو الخامات أو المواصفات أو الخيارات المعتمدة في صفحة المنتج أو ملخص الطلب من «الطلبات الخاصة».

لا تخضع الطلبات الخاصة للإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب أو بدء تنفيذه، وفقًا لأحكام المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي مثبت.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة في صفحة المنتج أو ملخص الطلب أو الفاتورة.
• تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل.

يُعد الطلب مؤكدًا بعد قبول الطلب وإصدار رقمه واعتماد عملية الدفع أو التمويل، ويُعد بدء التصنيع أو التخصيص أو تجهيز المنتج تنفيذًا للطلب.

2. منتجات التوصيل الفوري

المنتجات الجاهزة المصنفة ضمن «التوصيل الفوري» تخضع لأحكام الاستبدال والاسترجاع المقررة نظامًا خلال سبعة أيام من تاريخ استلامها، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
• المحافظة على التغليف الأصلي وكامل الملحقات.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع وفقًا للأنظمة أو هذه السياسة.

إذا كان طلب الاسترجاع لمنتج سليم ولا يوجد به عيب مصنعي أو عدم مطابقة، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستلام والفك وإعادة المنتج، ولا تُسترد رسوم التوصيل أو التركيب التي تم تنفيذها.

3. الإبلاغ عن التلف أو النقص أو العيوب

يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام، والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو كسر أو نقص أو خطأ في المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح الحالة.

أما العيوب المصنعية غير الظاهرة عند الاستلام، فيتم تقييمها من قبل القسم المختص وفق طبيعة المنتج والعيب والحقوق المقررة نظامًا.

عدم الإبلاغ عن التلف الظاهر أو النقص خلال المدة المحددة قد يؤدي إلى تعذر قبول المطالبة، خصوصًا إذا تعذر إثبات أن الحالة كانت موجودة وقت التسليم.

4. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة، يشترط ما يلي:

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
• إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة.
• عدم استخدام المنتج أو إجراء أي تعديل أو إصلاح عليه من طرف العميل أو جهة غير معتمدة.
• المحافظة على المنتج وكامل ملحقاته حتى انتهاء الفحص.
• تمكين KS Furniture أو الجهة المعتمدة منها من فحص المنتج عند الحاجة.

يتم تقييم الحالة من قبل القسم المختص قبل اعتماد الإجراء المناسب، سواء كان إصلاح المنتج أو استبداله أو استرجاعه ورد قيمته، بحسب طبيعة الحالة ونتيجة الفحص.

لا ينطبق شرط عدم التركيب إذا كان التركيب ضروريًا لاكتشاف العيب المصنعي، أو إذا تم التركيب بواسطة KS Furniture أو جهة معتمدة منها.

5. اختلاف الألوان والخامات والمقاسات

لا يُعد الاختلاف البسيط في درجات الألوان الناتج عن الإضاءة أو إعدادات الشاشات أو التصوير أو الطبيعة المتفاوتة للخامات عيبًا مصنعيًا أو عدم مطابقة، ما لم يكن الاختلاف جوهريًا عن المواصفات المعتمدة.

كما لا تُعد الفروقات البسيطة الناتجة عن طبيعة التصنيع اليدوي أو طبيعة الخشب أو الرخام أو الأقمشة والخامات الطبيعية عيبًا مصنعيًا، ما دامت لا تؤثر في الاستخدام أو الجودة الأساسية للمنتج.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبة مقاسات المنتج للموقع، والمداخل، والمصاعد، والسلالم، والممرات قبل إتمام الطلب، ولا يُقبل الاسترجاع بسبب عدم ملاءمة المنتج للمكان إذا كانت المقاسات موضحة في صفحة المنتج أو تم اعتمادها من العميل.

6. الحالات غير المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• الطلبات الخاصة بعد تأكيدها أو بدء تنفيذها، باستثناء العيب المصنعي أو عدم المطابقة.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها، ما لم يكن التركيب ضروريًا لاكتشاف عيب مصنعي.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو النقل أو التخزين أو التركيب من جهة غير معتمدة.
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها دون موافقة KS Furniture.
• المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها، إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعها أو التحقق من حالتها.
• المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية، مثل الفرش والشراشف والمخدات والمناشف، بعد فتحها أو استخدامها.
• اختلاف اللون بشكل بسيط بسبب الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة أو الطبيعة المتفاوتة للخامات.
• عدم ملاءمة مقاسات المنتج للموقع أو المداخل أو المصاعد أو السلالم، متى كانت المقاسات موضحة أو معتمدة من العميل.
• تغيير العميل لرأيه بعد بدء تنفيذ طلب خاص أو تخصيصه له.

7. تكاليف الاستبدال والاسترجاع

إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة ناتجة عن KS Furniture، يتحمل المتجر التكاليف اللازمة لمعالجة الحالة وفق الإجراء المعتمد.

أما إذا كان المنتج سليمًا وقُبل استرجاعه ضمن الحالات المسموح بها نظامًا، فيتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بالشحن والاستلام والفك وإعادة المنتج، ولا تُسترد قيمة الخدمات التي تم تنفيذها، مثل التوصيل أو التركيب.

8. استرداد المبالغ

في حال اعتماد الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق خلال 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الاستحقاق واستلام المنتج والتحقق من حالته.

يُعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب إجراءات البنك أو شركة الدفع أو جهة التمويل.

لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل أو التركيب أو الخدمات التي تم تنفيذها، إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً من KS Furniture.

9. أحكام عامة

• تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للفحص والتقييم من قبل القسم المختص.
• لا يُعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع موافقة تلقائية عليه.
• يعتمد القرار النهائي على حالة المنتج وسبب الطلب ونتيجة الفحص والمستندات المقدمة.
• لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يحق لـ KS Furniture تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتُطبق النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك.