🛍 سياسة الاستبدال والاسترجاع – KS FURNITURE

نعتز بثقة عملائنا، ونوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الشفافية الكاملة:

 

1-الطلبات والمنتجات:

● جميع المنتجات في متجر KS FURNITURE يتم تنفيذها خصيصًا حسب طلب العميل ووفق المواصفات المحددة في صفحة المنتج  وحسب اختيار العميل ، وتُعتبر "طلبًا خاصًا"

● لا يندرج ضمن مهلة الإرجاع خلال 7 أيام، حسب المادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية

● لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات بعد تأكيدها إلا في حال وجود:

● عيب مصنعي 

● عدم مطابقة للمواصفات المذكورة في فاتورة العميل

 

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال (في حال العيب أو عدم المطابقة):

● يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

● يشترط أن يكون المنتج:

● في حالته الأصلية

● غير مستخدم أو مركّب

● مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات

● يتم تقييم الحالة من قبل القسم المختص قبل اعتماد الإجراء.

 

3. عدم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

● المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

● المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية (مثل: الفرش، الشراشف، المخدات، المناشف).

 

4. مدة معالجة الاسترجاع واسترداد الأموال:

● في حال قبول الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ خلال (14 يوم عمل) من تاريخ تأكيد الاستحقاق.

● يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة .