are_you_sure_logout
يا أهلًا! 🎉 خصومات ضخمة على جميع الأثاث لفترة محدودة 🎉 📢تنبيه... لا تشيل هم الكود… الخصم ينحسب تلقائي عند الدفع✅
الشـروط والاحكـام
الشروط والأحكام لموقع KS FURNITURE للأثاث المنزلي يشكل دخولك أو استخدامك لموقع KS FURNITURE التابع لمؤسسة داين نجد التجارية إقراراً منك بالاطلاع والموافقة الكاملة على جميع الشروط والأحكام المبينة أدناه. وفي حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع.
تحتفظ KS FURNITURE بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. ويعد استمرارك في استخدام الموقع بعد إجراء أي تعديل على هذه الشروط بمثابة قبول ضمني منك بتلك التعديلات. لذا نوصي بمراجعة هذه الشروط دورياً.
نحن في KS FURNITURE نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني وخدمات ما بعد البيع، ونتعامل مع جميع العملاء بعناية واهتمام يليق بهم. وعليه، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
التعريفات لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
شروط إتمام عملية الشراء:
يشترط لإتمام عملية الشراء من خلال موقع KS FURNITURE واستفادة العميل من خدماتنا، توفر المعايير التالية:
1.أن يكون العميل قد بلغ السن القانوني المعتمد في بلد إقامته والتي يتيح له إبرام العقود وشراء المنتجات.
2.أن يكون لدى العميل عنوان صالح ومحدد داخل أراضي المملكة العربية السعودية يمكن تسليم المنتجات إليه.
3.يقر العميل ويوافق صراحة على أنه قد اطلع على كافة الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذا الموقع، وأنه يقبل بها قبولًا تاماً قبل إتمام أي عملية شراء.
حقوق العميل - التوصيل والتركيب - يحق للعميل عند شراء المنتجات من موقع KS FURNITURE التمتع بالحقوق التالية:
1.يحق للعميل استلام الطلب عند باب المنزل فقط دون تركيب، ويعد ذلك جزءًا من خدمة التوصيل الأساسية المقدمة من الموقع.
2.في حال رغبة العميل بالحصول على خدمة التركيب، فتحتسب رسوم إضافية مقابل هذه الخدمة بنسبة 20% من إجمالي قيمة المنتجات، أو 249 ريال سعودي كحد أدنى
3.للحصول على خدمة التركيب، يتوجب على العميل التواصل مسبقاً مع خدمة العملاء عبر المحادثة المباشرة من خلال الرابط التالي:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=966569889653&text&type=phone_number&app_absent=0 أوعن طريق موقعنا الالكتروني.
4.تعديل موعد الشحن قبل بدء عملية التوصيل، وذلك بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء ضمن مدة مناسبة.
5.استلام الطلب مغلفاً بالتغليف الخاص بالأثاث وبحالة سليمة وخالية من العيوب الظاهرة عند التسليم.
6.عدم تحمل أي ضرائب أو رسوم إضافية غير المذكورة صراحة في فاتورة الشراء الصادرة من الموقع.
7.التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية والحصول على ردود مناسبة، مع التزامنا الكامل بـحفظ خصوصية بيانات العميل ومعلوماته الشخصية.
8.التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا في الموقع، وإشعاره في حال واجهنا أي مشكلة تتعلق بطلبه.
9.في حال استلام المنتج بحالة متضررة (كسر، عطب) فإننا نلتزم إما بـإصلاح المنتج أو تعويض العميل مالياً بتكلفة الإصلاح، وذلك وفقًا لتقديرنا وبما نراه مناسباً بعد التقييم.
10.نعتذر عن تقديم خدمات تركيب المغاسل وأحواض الاستحمام، ويقتصر دورنا في هذه المنتجات على التوصيل فقط.
أحكام عامة
جميع المنتجات المعروضة في متجر KS FURNITURE يتم تنفيذها خصيصاً حسب طلب العميل، وبناءً على المواصفات المحددة في صفحة المنتج، واختيارات العميل المتعلقة بالمقاسات أو الألوان أو التكوينات الأخرى المذكورة في صفحة المنتج.
وتُعتبر هذه المنتجات طلبات خاصة مصممة حسب الطلب، ولا تعامل معاملة المنتجات الجاهزة أو المخزنة، ويترتب عليها التزامات خاصة للعميل من حيث الدفع والإلغاء والاسترجاع، وفقاً لما ورد في بنود هذه الاتفاقية.
في حال تأخر العميل أو رفضه استلام الطلب عند وصول مندوب التوصيل إلى العنوان المحدد، أو تعذر الوصول إليه بسبب بيانات غير صحيحة أو غير محدثة في الفاتورة (مثل: تغيير رقم الجوال، إغلاق الهاتف، تغيير عنوان المنزل أو المدينة) دون إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء، وتمت إعادة المنتج نتيجة لذلك، يلتزم العميل بما يلي:
ويعد هذا البند جزءًا من الشروط الملزمة بمجرد إتمام العميل لعملية الشراء أو استلام الفاتورة.
إذا لم يستلم العميل المنتج لأي من الأسباب الواردة في البند (19) يحتفظ المتجر بالمنتج لمدة (14) يوم من تاريخ الإرجاع، ويتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني المسجل او الرقم المسجل لاستلامه خلال هذه المدة.
وفي حال تواصل العميل خلال هذه المدة وطلب استلام المنتج، يتم شحنه له مجددًا إذا كان لا يزال متوفراً في المستودع وذلك بعد:
أما إذا انقضت مدة (14) يوماً دون أي مطالبة من العميل، أو في حال عدم توفر المنتج في المستودع، فيعتبر المنتج مهملًا وتلغى أحقيته في استلامه أو المطالبة بقيمته أو بأي تعويض عنه.
وفي هذه الحالة، يلتزم العميل بما يلي:
التسليم الفاشلة حتى تاريخ إعادة الشحن.
ويترتب على هذا الإجراء جميع الآثار النظامية المنصوص عليها في سياسة الشحن والتسليم والاستلام.
في حال رفض العميل استلام المنتج دون وجود سبب نظامي مشروع، أو تخلف عن استلامه خلال المدة المحددة رغم إشعاره، فإن المنشأة تحتفظ بالمنتجات في مستودعاتها لمدة (14) يوماً فقط من تاريخ الإشعار أو محاولة التسليم أو الرفض الصريح.
وبانقضاء هذه المدة دون تواصل من العميل أو طلب استلام، تعد المنتجات مهملة، وتسقط معها جميع حقوق العميل في المطالبة بها أو استرداد قيمتها، وتخلي المنشأة مسؤوليتها عنها بشكل نهائي.
علماً أن هذه السياسة تُعد جزءًا من العقد المبرم بين الطرفين، ويوافق عليها العميل صراحة عند تأكيد الطلب.
“لا يحق للمستهلك فسخ العقد بموجب الفقرة (1) إذا كان محل العقد منتجات مصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.” وعليه، لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، وتلتزم المنشأة مقابل ذلك بتنفيذ الطلب وتسليمه خلال المدة التعاقدية المحددة في البند (31) التي وافق عليها العميل صراحة عند إتمام عملية الشراء.
تنبيه: يعد تأكيد العميل على الشروط والأحكام موافقة صريحة على أن المنتج مصنع خصيصاً له، وبموجب ذلك يصبح الطلب بعد بدء التصنيع ملزماً للطرفين وغير قابل للإلغاء أو الفسخ، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ونظام المعاملات المدنية.
في حال قام العميل بطلب تعديل على الطلب الأصلي لأي سبب كان (مثل: تغيير المنتج، اللون، المقاس، الكمية)، فإنه يعاد احتساب مدة التوصيل من جديد ابتداءً من تاريخ تأكيد التعديل، ولا يُحتسب أي جزء من المدة السابقة ضمن المدة الجديدة.
تنبيه: يعد طلب التعديل بمثابة إنشاء جديد للطلب من حيث التزامات التجهيز والتصنيع والشحن، مما يترتب عليه إعادة ترتيب إجراءات التوريد، ويوافق العميل صراحة على ذلك بمجرد طلب التعديل، وتُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط التعاقدية الملزمة.
نعتذر عن عدم إمكانية استرجاع مبلغ الخصم في حال عدم إدخال أو تطبيق الكوبون الترويجي قبل إتمام عملية الدفع، سواء كان الخطأ من العميل أو لأي سبب تقني خارج عن إرادة المنشأة.
تنبيه: يعد إتمام عملية الدفع دون إدخال الكوبون موافقة صريحة ونهائية على السعر المعروض، ولا تلتزم المنشأة بإعادة فرق الخصم أو إعادة إصدار الكوبون بعد الدفع. ويُعد هذا البند جزءًا من الشروط والأحكام المعتمدة عند الشراء.
إن أي أفكار أو مقترحات أو مشاركات أو مواد يرسلها العميل إلى المنشأة – سواء تم طلبها منه أم لم تطلب – عبر الإنترنت أو البريد أو أي وسيلة اتصال أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أفكار تطوير، تصاميم، خطط، رسومات، أو تعليقات، لا تعد ملزمة للمنشأة بأي شكل من الأشكال، ولا تترتب عليها الالتزامات التالية:
وتمنح المنشأة الحق الكامل في استخدام أو تجاهل هذه المشاركات، دون أي التزام نظامي أو تعاقدي تجاه مرسلها، ويعد إرسال العميل لهذه المواد بمحض إرادته تنازلاً ضمنياً عن أي حقوق مادية أو أدبية تتعلق بها.
23 – مباشرة العمل على الطلب:
يشرع في تنفيذ الطلب ومعالجته فور إتمام عملية الشراء والدفع، وذلك وفقاً لأنظمة التشغيل والتصنيع المعتمدة لدى المنشأة.
تنبيه: بمجرد إتمام الدفع، يدخل الطلب حيز التنفيذ الفعلي ويصبح غير قابل للإلغاء أو التعديل، نظراً لطبيعته المنتجات المصنعة حسب الطلب وارتباطه بخيارات العميل ومواصفاته التي وافق عليها عند الشراء.
في حال قام العميل بطلب خدمة التركيب وسداد الرسوم المقررة لها، ثم رفض الاستفادة من الخدمة بعد مرور (24) ساعة من تأكيد الطلب، فإنه لا يحق له المطالبة باسترداد الرسوم المدفوعة.
ومع ذلك، يظل للعميل الحق في الاستفادة من خدمة التركيب خلال فترة 30 يوم من تاريخ استلامه للطلب، وفقاً للجدول الزمني المتاح لدى المنشأة، وذلك بالتنسيق المسبق مع قسم التوصيل والتركيب.
تنبيه: تعد هذه الرسوم جزءًا من مصاريف الخدمة التشغيلية التي تُخصص بمجرد تأكيد الدفع، ويترتب عليها التزامات مادية وتنظيمية، ولا يمكن إلغاؤها أو استردادها بعد بدء المعالجة.
في حال وصول فريق التركيب إلى موقع العميل في الموعد المحدد، ثم قام العميل بإلغاء الموعد أو لم يكن متواجدًا في الموقع، فإنه يتم فرض رسوم إعادة جدولة قدرها (20%) من قيمة خدمة التركيب.
ملاحظات:
تنبيه: يُعد تأكيد العميل على الموعد التزاماً تعاقدياً، وأي إلغاء غير مبرر بعد وصول الفريق يعد إخلالًا بالشروط، ويترتب عليه تطبيق الرسوم دون أي التزام بإعادة الموعد مجاناً.
تحتفظ المنشأة بحقها الكامل في تعديل أسعار المنتجات أو الخدمات في أي وقت، دون أي إشعار مسبق. كما يحق لها إجراء أي تعديلات على المتجر أو على جزء من خدماته، بما في ذلك التبديل، التعليق المؤقت، أو الإيقاف الكلي لأي من الخدمات، وذلك في الوقت الذي تراه مناسباً.
تنبيهات:
قد تختلف صور المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني بشكل طفيف عن الواقع، ويعود ذلك إلى عدة عوامل فنية وتقنية، منها:
تنبيه: لا يعد هذا الاختلاف مبرراً لطلب الإلغاء أو الاسترجاع أو المطالبة بتعويض، ويُعد العميل مطلعاً على هذا البند وموافقاً عليه عند تأكيد الطلب، ويعتبر هذا التنويه جزءًا لا يتجزأ من العقد المبرم بين الطرفين.
يُقر العميل بمسؤوليته الكاملة أمام الجهات المختصة والقضائية في حال ثبت عليه ارتكاب أي من المخالفات التالية:
تنبيه قانوني: تحتفظ المنشأة بحقها الكامل في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة في حال ثبوت ارتكاب أي من الأفعال المشار إليها، ويُعد هذا البند ملزماً للعميل بمجرد استخدامه للمنصة أو تواصله معنا عبر أي وسيلة رسمية أو غير رسمية.
المدة التقريبية لتوصيل الطلبات من (8) إلى (12) أسبوعاً وتعد هذه المدة تقديرية وغير ملزمة لجميع الطلبات، نظراً لأن المنتجات يتم تنفيذها حسب طلب العميل ووفق مواصفات خاصة. ومع ذلك، فإن مدة التوصيل الأصلية الملزمة والمعتمدة في العقد لجميع الطلبات دون استثناء هي (228 يوماً كحد أقصى) ويتم احتسابها من تاريخ تأكيد الطلب والدفع رسمياً.
مراحل تنفيذ الطلب المشمولة في المدة:
وفي حال تعذر توفر المنتج خلال مدة الـ 228 يوماً لأي سبب كان، فسيتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل، بالإضافة إلى تعويضه بكوبون خصم بقيمة (20%) من قيمة الفاتورة لاستخدامها في الطلبات المستقبلية.
ملحوظة: تم تحديد هذه المدة كحد أقصى بسبب •طبيعة المنتجات المخصصة حسب الطلب •الاعتماد على موردين خارجيين.
تنبيه: لا تعتبر المنشأة متأخرة في التسليم ولا يترتب عليها أي أثر نظامي إلا بعد انقضاء مدة العقد البالغة (228 يوماً) دون التسليم وبزيادة مدة (15 يوم) وفقاً لنظام التجارة الالكترونية. ويعد هذا الأجل الزمني هو المرجع التعاقدي الملزم للطرفين، وقد وافق عليه العميل صراحة عند إتمام عملية الدفع. وعليه، فإن هذه المدة تعد جزءًا لا يتجزأ من العقد، وملزمة نظاماً بموجب نظام التجارة الإلكترونية ونظام المعاملات المدنية المعمول بهما في المملكة العربية السعودية.
ولغرض الامتثال للالتزامات النظامية وحماية حقوق العميل تلتزم المنشأة بإرسال إشعار رسمي للعميل عبر البريد الإلكتروني المسجل في الفاتورة وذلك خلال (7) أيام من تجاوز مدة (12) أسبوعاً التقديرية لإبلاغه بالدخول في المدة القصوى المتفق عليها (228 يوماً) ويأتي هذا التزاماً بما نصت عليه المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية الفقرة الثانية التي تلزم موفر الخدمة بإبلاغ المستهلك عن أي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم محل العقد.
استناداً إلى المادة (7) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، والمادة (13/2/أ) من ذات النظام، والمادة (11/هـ) من اللائحة، فإن جميع المنتجات التي تقدمها المنشأة تعتبر مصنعة بناءً على طلب المستهلك ووفقاً لمواصفاته الخاصة.
وبناءً عليه، لا يحق للمستهلك فسخ العقد او استرداد المبلغ بعد عملية الدفع وبدء التنفيذ ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للمواصفات أو به عيب تصنيع.
وتعد موافقة العميل على الشروط وإتمامه لعملية الدفع إذناً صريحاً ببدء التصنيع والتنفيذ الفعلي للطلب، مما يجعل العقد ملزماً للطرفين وغير قابل للإلغاء، وفقاً لأحكام النظام.
تحتفظ المنشأة بحقها الكامل في إلغاء أي طلب أو منع العميل من التعامل معها مستقبلاً عبر جميع القنوات التابعة لها (الموقع الإلكتروني، حسابات التواصل الاجتماعي، خدمة العملاء)، وذلك في الحالات التالية:
تنبيه: في حال ثبوت أي من الحالات أعلاه، تحتفظ المنشأة بحقها القانوني الكامل في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة، بما في ذلك الحظر المباشر، والإبلاغ عن أي تجاوز يندرج ضمن أنظمة مكافحة الجرائم المعلوماتية أو إساءة استخدام وسائل التواصل.
يتم حل أي نزاع عبر منصة تراضي أولاً وفي حال تعذر الصلح تنظر أمام المحكمة المختصة بمدينة الرياض.
أقر أنا العميل بأنني قرأت جميع الشروط والأحكام الواردة أعلاه وفهمتها بالكامل، وأوافق صراحة على الالتزام بها، وتعد هذه الاتفاقية جزءًا لا يتجزأ من العقد الإلكتروني الذي يربطني بمنشأة KS FURNITURE عند إتمام عملية الشراء، وذلك اعتباراً من تاريخ تأكيدي للطلب.
الأخطاء المطبعية:
المسؤولية والتعويضات:
كما أنك تقر بأنك لن تضع على عاتقنا مسؤولية حدوث أي ضرر أو فقدان ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن:
- ووفقاً لما جاء في فقرة (أ) ،إذا ثبت أن الفقرة (ب) أو (ج) غير قابل للتنفيذ التطبيق لأي سبب من الأسباب, تقتصر التزاماتنا الكلية بما في ذلك التزام المؤسسة الأم أو المؤسسات الفرعية أو التابعة لنا ومديريها أو مسؤوليها أو وكلائها أو موظفيها أو مورديها أو مقاوليها من الباطن أو المرخصين تجاهك سواء كان ذلك نتيجة لأي دعوى أو مطالبة في العقد أو إهمال أو خرق لأي واجب قانوني أو بخلاف ذلك ناتجة عن شروط الاستخدام هذه أو على علاقة بها ، ستكون بحد اقصى, القيمة الأدنى لـ :
3.توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا، بما في ذلك تعويض وإبرام ذمة مؤسساتنا الأم والمؤسسات التابعة لها وفروعها والمديرين والمسؤولين والوكلاء والموظفين والموردين والمقاولين من الباطن والمرخصين المتعلقين بمؤسستنا أو بالمؤسسة الأم والمؤسسات الفرعية والتابعة من وضد أي خسائر وأضرار ونفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية وأتعاب المحامين) ("المطالبات") التي تنشأ عن:
- أي إدعاءات أو مطالبات قدمها الغير نتيجة لاستخدامك الخدمات.
- انتهاك أي من الأحكام الواردة في شروط الاستخدام هذه بما في ذلك على سبيل المثال لا حصر أي من الضمانات والتعهدات والإقرارات.
- انتهاك أي من القوانين المعمول بها ،على سبيل المثال لا حصر لقوانين حماية البيانات أو قوانين مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي.
- الطريقة التي تقوم من خلالها استخدام خدماتنا على سبيل المثال لا حصر المحتوى الذي تقوم بنشره والمنتجات التي تقوم بإدراجها أو العلامات التجارية الخاصة بك التي تنتهك أياً من حقوق الملكية الفكرية للغير أو أن يكون المحتوى الخاص بك به افتراءات أوهجاء أو قذف أو انتهاك لأي من الحقوق الأخرى (بما في ذلك حقوق الخصوصية) المتعلقة بالغير.
- اي نزاع او خلاف اواختلاف او مطالبة او تتعلق بهذا الاتفاق بما ذلك وجودها او صحتها او تفسيرها او أدائها او خرقها او أي نزاع يتعلق بالالتزامات غير التعاقدية الناشئة تحل اخيراً التحكيم وفقاً لنظام التحكيم المعمول به داخل المملكة العربية السعودية.
سياسة الاستبدال :
الاستبدال خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج عند وجود عيب مصنعي أو عطل بالمنتج.
يشترط للاستبدال ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فالمؤسسة غير ملزمة بغير بذلك)
البضاعة التي تم عليها أي تعديل بناء على طلب العميل لا تسترجع ولا تستبدل.
لا يُمكن استبدال او الاسترجاع المنتجات التي تم تركيبها من قبل العميل نفسه او من قبل (شركات تركيب خارخيه) أتي بها العميل .
في حال استبدال المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي، ويحق لنا تحديد ذلك, بانتظار وصول المنتج إلى العميل في حال عدم توفره في مستودعاتنا مدة (90) يوم عمل من تاريخ استلامنا للطلب.
المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات أو تكون اخر قطعة والمنتجات التي يستحيل إعادة تعبئتها
وتغليفها بحالتها الأولى كالاكسسوارات وخلافه لاتستبدل ولاتسترجع والفرشات وشراشف السرير والمخدات والمناشف وكل ما يتعلق بهذ الخصوص لا تستبدل لأسباب صحية.
في حال تركيب او استعمال المنتج او فك التغليف لا يتم استبداله حتى إذا كان تحت مدة الاستبدال.
الشروط والأحكام الخاصة بصيانة المنتج:
